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  • 东森娱乐备用网址 售后服务对品牌影响有多大?看完这个暖心的故事你就知道了

  • 时间:2020-01-08 09:51:51 阅读:1288
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    东森娱乐备用网址,失主现场写了一封感谢信

    封面新闻记者崔江

    “这是谁的钱包?”11月23日,成都银石广场小米售后维修站的姚瑶为一位用户修完手机后,发现工作台上遗留了一个黑色的钱包。当她小心翼翼拉开拉链准备查看里面的证件时,却发现包里面有大量的现金。这个时候如果继续翻开钱包,就能够很快地找到失主。但是因为觉得里面的现金金额较大,为了保证这些财务的安全,姚瑶赶紧拉上了拉链。

    和同事们商量以后,他们决定通过查找当天用户到访的记录,并给每一个到访用户打电话进行询问。24日上午,在拨打了30通电话之后,姚瑶终于找到了失主。半个小时后,失主陈先生匆忙赶到了售后维修站。

    陈先生第一时间查看了钱包,发现并没有任何财务遗失。陈先生表示,这个包里有一个u盘,里面是一个非常重要的标书,如果这个东西丢了,那他会损失惨重。陈先生决定拿出1200元感谢姚瑶,但是被姚瑶婉拒。于是陈先生当场写下了一封感谢信。更让人意外的是,第二天陈先生还让家属送来了一面锦旗。

    姚瑶告诉记者,这不是她第一次遇到用户把东西遗留在维修站。今年4月份,有一个成都的用户把全家人的护照遗留在了维修站,售后人员也迅速找到了失主并归还护照。在采访中,姚瑶多次表示,“做这些没什么,都是自己应该做的。” 小米售后维修站的负责人何生洲表示,他们对员工的服务水平有着非常明确的要求,所有的服务都必须透明化和高质量。有着17年手机行业售后服务的何先生告诉记者,他基本上见证了中国手机行业的发展历史。“以前手机售后维修站是最嘈杂的地方,因为会发生很多纠纷。”

    “2000年的时候,手机刚刚开始普及,很多用户买了手机坏了基本上找不到维修的地方。”何生洲回忆,后来手机虽然有售后维修服务,但一般都是客户把手机交给售后人员之后,根本不了解他们对手机做了什么“手脚”。也因此产生了非常多的纠纷。

    随着互联网手机的兴起,用户体验被提升到最重要的高度。何生洲说,如今包括小米在内的手机厂商都开始使用面对面售后服务模式。用户把手机交给售后人员后,可以坐在售后工作台对面,直观的看着自己的手机是如何一步步被修好的。这个过程中,用户可以咨询技术人员任何问题。“说实话,现在的手机质量都相差不大,因此好的售后服务成了重要的竞争优势。”

    《中国智能手机维修行业现状研究分析及发展趋势预测报告(2016年)》指出,随着手机行业竞争加剧,特别是越来越多国内手机厂商的出现,手机售后服务的质量对手机品牌的口碑有较大影响。 优质的售后服务对品牌的影响力会立竿见影。陈先生的手提包失而复得后,他立即决定让他的公司在小米之家采购10台小米笔记本电脑,并表示还将购买更多小米的产品,向身边的朋友推荐。“你们有这么高品质的售后,相信产品质量也不会差。”

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